Cambios y devoluciones
Última actualización: 18 de octubre de 2026.
Derecho de retracto (5 días hábiles)
Como compraste a distancia, tienes 5 días hábiles desde que recibes el producto para retractarte de la compra, según el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor). Para usarlo:
- Escríbenos por WhatsApp o correo con tu número de pedido dentro de ese plazo.
- Devuelve el producto en las mismas condiciones en que lo recibiste: sin usar y en su empaque.
- Los costos de transporte de la devolución corren por tu cuenta, como indica la ley.
- Te devolvemos el dinero pagado dentro de los 30 días calendario siguientes a tu solicitud.
Por higiene, el spray bucal solo puede retractarse si está sellado y sin abrir.
Producto dañado, defectuoso o equivocado
Si el producto llega dañado, con defectos o no es el que pediste, escríbenos con una foto dentro de los 5 días siguientes a la entrega. Te enviamos el cambio o te devolvemos el dinero, y los costos de envío corren por nuestra cuenta. Esto no limita la garantía legal que te da la Ley 1480.
Garantía
Todos nuestros productos tienen la garantía legal de calidad e idoneidad. Si un producto falla por defecto de fabricación, escríbenos y lo revisamos contigo: reparación, cambio o devolución del dinero, según el caso.
Colores
Algunos productos, como el cepillo autolimpiable, vienen en color según disponibilidad. Eso está indicado en la ficha y no da lugar a cambio por color.
Contacto
PawGo Shop · Responsable: PawGo Shop, Parque Unión Panamericana, Lima 15034, Perú · WhatsApp +51 989 168 931 · aldairleon713@gmail.com